Incluye índice general, anexos, bibliografía, figuras, tablas de contenidos, diagramas

Administrar sistemas de gestión cuestión de principios.-- Enfoque al cliente y otros grupos de interés.-- El liderazgo y el compromiso de la alta dirección marcan la diferencia.-- Cómo se ve la participación del personal en los procesos de cambio.-- El sistema de gestión cohesiona.-- Los procesos dinamiza y organiza la gestión.-- Llega el momento de tomar decisiones.-- La mejora en continua.-- Los proveedores los primeros aliados para una gestión socialmente responsable.-- La gestión estratégica y los sistemas de gestión.-- Oportunidades de mejora al proceso de auditoría interna.-- Impacto de los principios en empresas certificadas